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乌鲁木齐市烈士陵园游客接待中心 蝶变新生 升级绽放

时间:2019-05-26 13:05:09 点击:

      “您好!请问您需要办理什么业务?”一位老师走进乌鲁木齐市烈士陵园游客接待中心咨询参观祭扫业务,工作人员起身热情接待,耐心细致的介绍了全部流程。这位老师通过扫二维码关注陵园微信公众号,很快就成功预约了三天后的团体参观。

      市烈士陵园游客接待中心是红色旅游接待服务的第一站,也是引导参观园内各个纪念设施的重要纽带。今年年初,接待中心进行了改造升级,有效整合资源,形成了以预约、咨询、互动、休息等多功能于一身的综合服务中心。改造后的接待中心各项设施功能齐全,环境整洁优美,为乌鲁木齐市烈士陵园对外服务窗口再添一张“靓丽名片”。

      一、完善硬件设施,提升服务功能。

      改造后的接待中心新增了园区导览图、多媒体查询机,LED显示屏,重新制作了园区简介、收费项目、规章制度等公示牌。以不同形式直观生动地展示了园区的基本概况、纪念设施、预约流程、参观路线等重点信息。此次改造中,接待中心专门设立了洽谈区和多功能室,用于进行交流学习和实地教学,最大限度提升了红色旅游的功能性。此外,还设置了崭新的休息区域,并提供热水、纸杯、雨伞、轮椅、应急药品等便民设施,以全新面貌为游客带来更加便捷、轻松、优质的服务体验。

      二、营造文化氛围,彰显“红色”魅力。

      改造后的接待中心新增设的“红色书屋”,成为一大亮点。“红色书屋”位于接待中心东侧,布置风格简洁明快,正前方的墙面上镌刻着习近平总书记的经典语录,书架上整齐摆放着党史、新疆地方史、英烈事迹,以及适合青少年阅读的革命故事连环画等多种书籍,旁边设有座椅和留言区,游客在此可以自由取阅,畅谈文学。“红色书屋”的设立旨在让广大游客瞻仰烈士陵墓的同时,以传统阅读的方式加强了解革命先烈们所经历过的峥嵘岁月,特别是加深青少年对革命英雄主义精神的认识和理解,营造更加浓厚的红色文化学习和宣传氛围。

      三、提升服务水平,强化服务理念。

      市烈士陵园注重硬件软件双提升,严格规范接待中心管理,全力提升服务意识。一是要做到服务热情有礼。对前来参观办事的群众,坚决做到主动询问,耐心解答,用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,塑造文明服务窗口形象。二是要强化业务能力。接待中心工作人员要熟悉了解全园各项业务工作,不管是前来办事,还是电话咨询,都能提供高效服务,做到受理事务“一手清”,回答问题“一口清”,打造高效服务窗口形象。三是要摆在位置,调整心态,真诚接纳广大游客提出的合理意见,不断改进工作作风,在规范化服务的基础上,与时俱进,不断创新服务内容和服务形式。

      市烈士陵园接待中心以提升改造为契机,优化接待服务程序,着力提升业务素质,赢得了广大游客的好评。自今年清明节高峰期以来,接待中心为团队及个人提供了广播音响设备租用服务127次 ,花篮、花圈租用服务 632次 ,挽联打印服务606次,出售鲜花8775枝,接听咨询来电1200余次,接受网络预约团体1032家,共计服务71239人次,并在多项服务上创造了新纪录,为“传播红色文化,弘扬革命精神”的红色事业中增添了一抹绚丽的色彩。

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